Politique de remboursement

Droit de rétractation

Vous disposez d'un délai de quatorze jours pour vous rétracter du présent contrat sans avoir à motiver votre décision. Ce délai court à compter du jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession de la marchandise.

Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous informer de votre décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté. Un courriel adressé à info@boll-cie.com suffit. Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation joint, sans que cela soit obligatoire. Pour que le délai soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication avant son expiration.

Effets de la rétractation

En cas de rétractation, nous vous remboursons tous les paiements reçus de votre part, sans retard excessif et au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision. Nous procédons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui employé lors de la transaction initiale ; ce remboursement n'occasionne aucuns frais pour vous.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception de la marchandise ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de son expédition.

Vous devez nous renvoyer la marchandise sans retard excessif et au plus tard quatorze jours après nous avoir communiqué votre décision. Ce délai est réputé respecté si vous expédiez la marchandise avant son expiration. [Nous prenons en charge les frais de renvoi. / Vous supportez les frais directs de renvoi de la marchandise.]

Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation de la marchandise résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature et ses qualités. Pour une bouteille ouverte, la dépréciation correspond au prix intégral de la bouteille.

Retour au-delà du droit de rétractation

Au-delà du délai légal, nous vous accordons trente jours à compter de la réception pour effectuer un retour. Ce retour volontaire suppose que les bouteilles soient non ouvertes, la coiffe intacte, et la caisse complète et apte au transport. Nous ne reprenons pas de bouteilles isolées issues d'une caisse.

Merci de nous annoncer tout retour au préalable à l'adresse info@boll-cie.com. Nous ne pouvons pas traiter les envois qui nous parviennent sans accord préalable : le champagne est fragile et sa remise exige une vérification de l'âge.

Dommages liés au transport

Veuillez vérifier votre envoi dès sa réception. Si une bouteille est brisée ou la caisse endommagée, écrivez-nous dans les sept jours à info@boll-cie.com en joignant des photographies de la caisse et des bouteilles. Nous remplaçons l'envoi ou vous remboursons, sans que vous ayez à nous retourner la marchandise.

Vérification de l'âge

Chaque livraison est remise contre justificatif d'âge, à partir de 18 ans. Si la remise ne peut avoir lieu faute de justificatif, l'envoi nous est retourné. Nous remboursons alors la valeur de la marchandise ; les frais de la livraison infructueuse peuvent être retenus.